Veel gestelde vragen

Kijk bij de leveringsvoorwaarden voor de korte versie van het antwoord.
Kijk bij de algemene voorwaarden voor de lange versie van het antwoord.

Algemeen geldt:
- wat direct op voorraad is, wordt ook direct geleverd! (uiteraard na de goede ontvangst van uw betaling.)
- wat niet op voorraad is heeft een levertijd van ca. 4 tot 6 werkdagen.
- als iets in de fabriek niet op voorraad is, en het heeft een langere levertijd, dan informeren wij u daar direct over!

Als u bij ons een bestelling plaatst kunt u zelf kiezen hoe u wilt betalen. U heeft de keuze tussen iDEAL of per bankoverschrijving. Betalingen met een acceptgiro of onder rembours zijn dus niet mogelijk. Wij verzenden uw bestelling als de betaling door ons goed ontvangen is.

Retourneren of ruilen van een artikel gaat het snelst door het plaatsen van een nieuwe bestelling. Wij zien dan uw retourartikelen vanzelf tegemoet. De kosten voor retourzenden komen voor rekening van de consument, wij betalen immers de kosten voor het toezenden van uw bestelling (m.u.v. bestellingen buiten Nederland). Als u een artikel retour stuurt, betalen wij u zo snel mogelijk uw aankoopbedrag terug.

Nb. voordat u ons mailt of belt met vragen over uw bestelling, controleer dan eerst de bevestigingsmail van uw bestelling. De informatie die wij daarin verstrekken wordt regelmatig niet gelezen of over het hoofd gezien en het kost heel veel onnodige tijd om diverse vragen te beantwoorden, terwijl wij allang het antwoord hebben gegeven op uw vragen. Bij voorbaat dank voor uw medewerking!

Wij houden ons aan de wetgeving zoals die in Nederland geldt voor verkopen via internet. Aan de hand daarvan zijn onze Algemene voorwaarden opgesteld en tijdens het opstellen van deze voorwaarden hebben wij juridisch advies ingewonnen voordat de site online ging. Wij zijn ingeschreven bij de Kamer van Koophandel te Dordrecht en de Algemene voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel. Dit houdt in, dat wij dus niet zomaar kunnen afwijken van onze voorwaarden. U moet zich houden aan de voorwaarden, maar wij dus ook! Betalen met IDEAL is bij ons mogelijk en de bank heeft voordat het contract met iDEAL tot stand kwam, eerst alle bedrijfsgegevens gecheckt. De ondertekening voor het iDEAL-contract is alleen mogelijk als er persoonlijk een handtekening door het bedrijf is geplaatst. En, misschien nog wel het allerbelangrijkst: wij doen al jaren zaken met onze leveranciers. Voordat wij startten met de webwinkel hebben wij schriftelijk toestemming gevraagd aan de bedrijven Birkenstock, Papillio, Betula, Birki's, Tatami en Footprints, om de merknamen te mogen gebruiken op het internet. Deze toestemming hebben wij gekregen en daar gaan wij zorgvuldig mee om. Wij staan ook bekend bij bovengenoemde bedrijven als zijnde ‘erkend vakhandel’ en dat is ook precies wat wij zijn! Vooralsnog zien wij dan ook geen enkele reden om ons te registreren bij een keurmerk.

Wij hebben geen zoekfunctie op onze website, omdat zoeken op onze site heel eenvoudig is.
Per merk staan de modellen gesorteerd, dus bedenk eerst van welk merk je iets zoekt (links op de site, in de blauwe balkjes), als je hier een merk aanklikt, kun je daarna kiezen uit de verschillende modellen. Elk merk heeft wel een teenslipper, dus als je bijvoorbeeld bij de afdeling Birkenstock niks kunt vinden van je gading, kun je altijd bij Papillio, Tatami of Birki's zoeken. Zoek je een klomp van Papillio, maar vind je niet echt wat je zoekt, kijk dan bij Birki's of Birkenstock, want deze merken hebben ook klompen in het assortiment. Zoek je een effen slipper met twee of drie banden, kijk dan bij Birkenstock dames/heren - unisex. Wil je toch liever een slipper met een werkje erin?? Papillio en Birki's hebben die ook in het assortiment zitten. Birkenstock heeft leuke kinderslippers, maar dat geldt ook voor Birki's en Papillio, dus het is zeker de moeite waard om alle afdelingen te bekijken. Alle merken hebben het Birkenstock-voetbed en komen uit dezelfde fabriek, ze hebben alleen een andere naam!

Het telefoonnummer van Slippersnet is 078 – 673 22 53.
Wij zijn bereikbaar op werkdagen:
van maandag tot en met vrijdag van 09.00 uur tot 17.00 uur.

Wij kunnen u niet altijd direct te woord staan, maar ons antwoordapparaat staat altijd aan. Als u na de pieptoon uw naam en telefoonnummer inspreekt, dan wordt u zo spoedig mogelijk teruggebeld.

Op zaterdag, zondag en feestdagen zijn wij gesloten.

Nee, dat doen wij niet! Op welke wijze u ook betaalt, of het nu contact, per bank of met iDEAL is, dat kost altijd geld voor een ondernemer, maar geen haar op ons hoofd die er aan denkt om dat dan ook nog eens bij u in rekening te brengen!

Het spreekwoord ‘meten is weten’ is hier van toepassing. Voor de dames-teenslippers geldt, dat de smalle modellen bestemd zijn voor mensen met echt zeer slanke voeten. Bijna altijd hebben deze vrouwen van nature ook een zeer smal postuur. Komt deze omschrijving niet overeen met uw lichaamsbouw? Dan heeft u vrijwel zeker het normale model nodig. Of u het smalle of het normale model nodig heeft, heeft geen invloed op de verkoopprijs van het artikel.
Model Madrid of Java (= met 1 band over de voorvoet) of Piazza (= kruisband over de voorvoet): alleen als u brede tot zeer brede voeten heeft moet u het normale voetmodel kiezen, in alle andere gevallen het smalle voetmodel, ook als u van de teenslippers het normale voetmodel heeft!
Heren-teenslippers: eigenlijk altijd het normale voetmodel.

Modellen zonder teenstuk
Arizona / Florida (met 2 resp. 3 banden): kies alleen het smalle model als u zeer smalle en zeer slanke voeten heeft.
Muilen / klompen: Dames bijna altijd smal, behalve als u brede tot zeer brede voeten heeft.
Voor de heren geldt bijna altijd het normale voetmodel.

Twijfelt u nog? Kijk dan ook bij 'de juiste maat' op onze website.

Kijk of je in de slipper nog het voetje kunt zien staan. Zie je alleen de omtrek (= normale wijdte) of is het ingekleurd (smalle wijdte)?
Heb je toevallig nog de doos bewaard? Kijk dan naar het artikelnummer. Alle artikelnummers die eindigen op het cijfer ‘1’ zijn slippers voor de normale breedte. Eindigt het nummer op het cijfer ‘3’? Dan had je het smalle model!

Dit kun je aflezen in de legenda die bij alle artikelen op de website staat. Direct leverbaar wil zeggen dat wij het op voorraad hebben en dan heb je je bestelling binnen 2 werkdagen in huis. Het is niet mogelijk om alle meer dan 400 modellen in elke maat op voorraad te hebben. Dat heeft geen enkele Birkenstockdealer! Zelfs in de fabriek is niet altijd alles direct leverbaar, dus wij willen ook niet pretenderen dat wij alles binnen 48 uur kunnen leveren, gewoon omdat dat niet mogelijk is! Op zich is dat geen probleem, want wat wij niet in voorraad hebben, dat kunnen we zonder extra kosten voor onze cliënten bestellen en dan ontvangen wij het enkele dagen later, mits het in de fabriek op voorraad is. Over het algemeen zijn wij vrij goed op de hoogte van wat wel snel leverbaar is, of van artikelen die een langere levertijd hebben. In ieder geval doen wij altijd ons uiterste best om je zo goed mogelijk te informeren over je bestelling. Wij werken al jaren op deze wijze en dat bevalt zowel ons als onze cliënten zeer goed. Het voordeel van het niet alles op voorraad hebben, is dat wij onze cliënten ook een groot aanbod van artikelen kunnen doen. Aan de genoemde levertijden die op onze website staan kunnen geen rechten worden ontleend, maar je mag ervan uit gaan, dat wij als officieel dealer zo nauwkeurig mogelijk handelen om onze cliënten van dienst te kunnen zijn.

Dat is per persoon verschillend, want elke voet is uniek. Om u te helpen de juiste maat te bepalen, kunt u kijken in de matentabel bij de juiste maat.
Met name als het gaat om kindervoeten, adviseren wij altijd om de maat op te meten volgens de door ons opgestelde adviezen onder de kop ‘de juiste maat’.
Over het algemeen vallen de slippers met Birkenstockvoetbed groot, maar dat geldt niet voor iedereen. Het is wel zo, dat als men van Birkentock maat 38 draagt, dat men die dan ook past van Papillio, Birki's of Tatami.

Dat is een artikel wat al wel besteld kan worden, maar wat nog wel geproduceerd moet worden.
Wij krijgen alle voororderartikelen onder ogen, en daarom willen we ze ook laten zien aan onze cliënten. Sommige voororderartikelen worden slecht in een kleine oplage 'Limited Edition' geproduceerd en dan is OP ook echt OP. Andere voororderartikelen worden wel massaal op de markt gebracht, maar zijn pas een gewoon 'artikel' als ze op de markt komen.

De verkleuring van het voetbed komt door de warmte die uw lichaam afgeeft, in combinatie met het feit dat het een open schoen is, die u buiten op straat draagt, waar stof en vuil nu eenmaal op de loer liggen. Wij willen u graag de volgende vergelijking voorleggen:
Als u een dag buiten loopt, wordt uw gezicht vuil door de luchtvervuiling op straat. ’s Avonds kunt u uw gezicht reinigen, maar de volgende dag zult u dit weer moeten doen, omdat die luchtvervuiling er nu eenmaal is en uw poriën raken daardoor verstopt. Met het voetbed is het eigenlijk precies hetzelfde, er zijn speciale middelen op de markt om het voetbed schoon te maken, en u zult dit dan niet gelijk de volgende dag weer hoeven te doen, maar hoe lang denkt u uw voetbed schoon te kunnen houden als u volop en met veel plezier loopt op uw slippers??? M.a.w.: u zou minimaal drie keer per week het voetbed grondig moeten reinigen als u ze schoon wilt houden. In de praktijk doet niemand dit, daarom bieden wij de reinigingsartikelen ook niet aan op onze website.

Wij kunnen vrijwel alle slippers leveren, dus vul in dat geval het contactformulier in en vraag het ons!
Wij krijgen wel regelmatig de vraag, waarom in de winkels bepaalde nieuwe modellen staan, terwijl die niet op onze site zijn te vinden. LET OP: ook al zie je ze overal: vaak gaat het dan toch om oude modellen. Winkeliers kopen ze soms op aan het eind van het seizoen, en verkopen ze dan in het voorjaar als zijnde 'nieuwe modellen'. Ook wij krijgen dergelijke aanbiedingen binnen, maar als er bij ons sprake is van oude modellen dan staat dat zeker bij het model vermeld. Wij houden er nu eenmaal niet van om de boel te flessen en om de consument massaal om de tuin te leiden!

Daarnaast hebben wij er - in overleg met de fabrikant - bewust voor gekozen om zoveel mogelijk de bestsellers op de site te plaatsen. Over smaak valt niet te twisten, dus mocht je iets zoeken wat er niet op staat, vraag het gerust!

Als u smalle enkels heeft, dan wil dat niet per definitie zeggen dat uw voorvoet ook smal is. Kijkt u met name naar uw voorvoet, dat is het belangrijkst voor de wijdtebepaling.

Bijna niets, het logo is anders, en zowel Papillio als Birkenstock zijn zelfstandige bedrijven, maar voor de slippers, of de manier waarop ze gemaakt zijn is er geen enkel verschil.

NEE! Doe dit absoluut niet. Het kurk wordt dan nat en als dit vervolgens opgedroogd is, dan kan het gaan breken. Kijk voor meer informatie bij de productinformatie.

Het antwoord hierop is heel eenvoudig: wij kunnen alleen onze prijs bepalen en niet die van andere leveranciers. Elke ondernemer bepaalt zijn eigen prijs, het gaat erom welke keuze u als consument maakt! De een kiest puur voor de laagste prijs, de ander vindt service, vakmanschap en kwaliteit belangrijk. Als u voor kopen bij Slippersnet kiest, kunnen wij u garanderen, dat wij u een eerlijke prijs bieden, met een stukje service, vakmanschap en kwaliteit. De prijzen die wij hanteren zijn gelijk aan de richtlijnen die de fabrikant geeft voor de Nederlandse Markt. Het kan dus zijn dat u op een andere website een artikel tegenkomt wat iets goedkoper is, maar als u dan gaat bestellen, komen er vervolgens verzendkosten bovenop van soms wel Euro 6.95. Slippersnet rekent geen verzendkosten binnen Nederland, dus de prijs die u ziet is de prijs die u betaalt! Overigens is goedkoop ook vaak duurkoop. Sommige drogisterijketens bieden 'de echte Birkenstocks' aan voor prijzen waarvoor wij ze absoluut niet aan kunnen bieden. Realiseer u goed dat het dan vaak om partijen gaat met kleine mankementen of om opkopingspartijen van faillissementen. Soms hebben slippers dan al jaren in magazijnen gelegen, met zeer droog kurk als gevolg, wat eerder breekt doordat het zover is uitgedroogd. En wat als er dan wat aan mankeert?? Bij wie kunt u dan terecht?? 't Is maar net waar u als consument voor kiest! Wij kiezen voor degelijkheid en eerlijke verkoop. Het is in ieder geval niet fair om ons, als officeel Birkenstockdealer te vergelijken met bedrijven die toevallig Birkenstocks verkopen. Bij vragen of opmerkingen over onze prijzen verwijzen wij u terug naar de veel gestelde vragen, om precies te zijn naar deze vraag waarop u zojuist het antwoord heeft kunnen lezen.

Net als bij een gewone winkel, kunt u ook gewoon in onze webwinkel rondkijken en alleen de producten bezichtigen. Als u wilt bestellen, is het makkelijk om in te loggen, zodat u niet steeds uw gegevens opnieuw hoeft in te voeren. Tijdens het bestelproces kunt u een door u gewenst afleveradres kiezen of wijzigen. Makkelijker kan het niet!

Van een afstand kunnen wij dat moeilijk voor u bepalen. Een slipper moet in elk geval ruimte hebben aan de voorkant voor de tenen, en aan de achterkant voor de hiel. Het belangrijkst is de ruimte bij de tenen. Elke voet is uniek, dus als u iets of wat ruimte over heeft aan de achterkant is dat geen probleem. Bovendien kan het zijn dat uw voeten niet even groot zijn, waardoor u misschien bij de ene voet wat meer ruimte aan de achterkant zult hebben dan aan de voorkant. Dit kan, en dit mag dus ook!

Als u erg twijfelt, neem dan gerust telefonisch contact met ons op, wij zullen er alles aan doen om u zo goed mogelijk te helpen bij het maken van de juiste keuze.
Telefoonnummer tijdens kantooruren: 078 - 673 2253.

Als het gaat om schoenen, in combinatie met een hoge wreef of als u vaak last heeft van opgezette voeten, dan adviseren wij vrijwel altijd om veterschoenen te dragen. Door de veters heeft u dan wat speling met uw eigen wreef/opgezette voet, want u kunt ze immers strakker zetten of losser.

Bij de meeste teenslipper modellen, kunt u de bandjes verstellen, maar heeft u echt een heel hoge wreef of vaak last van opgezette voeten, dan zijn de modellen met meerdere bandjes natuurlijk ideaal (model Arizona met 2 banden, model Florida met 3 banden).

Het antwoord op deze vraag is voor elk mens uniek. Veel podologen en podotherapeuten adviseren uitsluitend slippers van onze merken. Als u een zeker antwoord op uw vraag wilt hebben, overleg dan eerst met uw podoloog of podotherapeut. Hij of zij kent uw voeten het beste.
De schoenen van Footprints zijn wel uitermate geschikt voor mensen met steunzolen, want u kunt het voetbed eruit halen en vervangen door uw steunzolen.

Nee, wat u ziet op internet is onze (digitale) catalogus.

Het makkelijkst is dit te wijzigen door in te loggen op de site. Ga naar 'Mijn Account' en u hoeft dan alleen maar te klikken op 'Afmelden nieuwsbrief' en het is geregeld!

Als u uw account op wilt heffen, moet u een e-mail verzenden aan klantenservice@slippersnet.nl onder vermelding van uw naam- en adresgegevens. Vermeld er tevens bij dat u uw account op wilt heffen. Wij zullen er dan voor zorgen dat uw gegevens uit ons bestand verwijderd worden. U kunt er ook voor kiezen om bij 'mijn account' zich af te melden voor de nieuwsbrief, alleen blijven uw gegevens dan bewaard op onze server.

Als er korting gegeven wordt op een artikel, dan staat dit vermeld bij het artikel zelf en de korting zit dan al verwerkt in de prijs die op de site staat vermeld. Van tijd tot tijd verzenden wij de nieuwsbrief aan onze geregistreerde klanten, tenzij zij aan hebben gegeven de nieuwsbrief niet te willen ontvangen. In de nieuwsbrief staan regelmatig onze aanbiedingen en acties vermeld.

Dit moet, omdat wij als bedrijf niet zomaar consumenten lastig mogen vallen met allerlei reclame -en andere aanbiedingen. Dit willen wij ook niet zomaar doen, wij willen u niet tot last zijn. Toch hebben we zo nu en dan nieuwtjes of aanbiedingen die we met u willen delen, dus om die reden vragen wij u om aan te vinken of u wel of niet de nieuwsbrief wilt ontvangen. Wilt u dit niet, dan ontvangt u niets van ons, wilt u dit wel, dan ontvangt u wel digitale post van ons. U kunt de ontvangst van de nieuwsbrief op elk gewenst moment aan- of uitschakelen.

Omdat Slippersnet de kosten voor het verzenden naar u volledig voor haar rekening neemt.
Wij willen onze klanten geen kosten in rekening brengen voor het toezenden van pakketten, daarom is er een minimum bestelbedrag ingeschakeld.

Slippersnet neemt volledig de kosten voor haar rekening voor het toesturen van bestellingen. Wij willen onze klanten niet op laten draaien voor deze verzendkosten. Daarom is er een minimum bestelbedrag ingeschakeld van € 25.00.

In opdracht van Slippersnet, heeft het bedrijf Congos Solutions v.o.f. uit ’s-Gravendeel deze website gerealiseerd. Wilt u meer informatie, kijk dan op congos.nl.

Dat kan, tijdens het bestelproces kun je een ander bezorgadres doorgeven of één van je eerder doorgegeven bezorgadressen kiezen. LET OP: als je een bestelling hebt gedaan, en je wilt dan toch je bezorgadres wijzigen, dan moet je ons dat zo gauw mogelijk laten weten via de mail. Zo niet dan wordt je bestelling verzonden naar het adres wat je tijdens het bestellen hebt doorgegeven.

Je kunt ervoor kiezen om het pakje ergens anders te laten bezorgen, maar dit moet je dan zelf aangeven tijdens het bestelproces. Doe je dat niet, dan zal Post.nl (voorheen TNT) eerst 2 keer proberen om de bestelling af te geven. Is er op het opgegeven adres niemand thuis, dan geeft men het pakje meestal af bij buren. Als je dit niet wilt, kun je dat vermelden in het opmerkingenveld tijdens het bestelproces.

Veel e-mailverkeer wordt automatisch geregeld, maar wij kunnen het niet altijd zien als u bepaalde mails niet heeft gehad. Het komt voor dat banken onderhoud aan hun website plegen, waardoor u misschien geen bevestiging van uw betaling heeft ontvangen. Wij kunnen hier niets aan doen, maar we kunnen het wel zien als uw bestelling in de beveiligde omgeving van uw bank is blijven hangen. Het komt ook voor, dat er op uw computer een heel goed SPAMfilter is geïnstalleerd, waardoor onze mails als SPAM aangemerkt worden. Hier kunnen wij niets aan doen. Sommige SPAM komt in de 'ongewenste mailbox' terecht, andere SPAM krijgt u niet eens te zien. Het enige wat u kunt doen is Slippersnet direct als 'veilige afzender' markeren. Het is ook mogelijk dat u na de bevestiging van uw betaling met iDEAL niet bent teruggekeerd naar de winkel, maar het venster gesloten heeft of u bent bijvoorbeeld verder gegaan met surfen op het web. In dat geval komt het ook voor dat u geen bevestiging heeft ontvangen van uw bestelling. U verlaat dan als het ware de winkel, zonder uw aankopen mee te nemen naar buiten. Bij twijfel, raak dan niet direct in paniek, want wij controleren dagelijks de bestellingen die zijn blijven hangen. Natuurlijk kunt u ons altijd mailen als u geen bevestiging van uw bestelling heeft gehad. Vaak is de oorzaak één van de bovenstaande redenen.
Heeft u geen bevestiging van uw registratie ontvangen, dan heeft u mogelijk een typefout gemaakt in het mail-adres bij het invoeren van uw accountgegevens. Neem in dat geval altijd even contact met ons op, dan kunnen wij het nakijken voor u.

Ja dat kan. Bij de niet-afgeprijsde artikelen, heeft men vaak keuze uit de hele matencategorie, dus zowel de smalle als de normale maten. Bij de afgeprijsde artikelen gaat het vaak om één of enkele maten van dat artikel.

Als u de slippers al gedragen heeft en er ontstaat schade waarvan u denkt dat dit binnen de garantie valt, dan kunt u het beste artikel 9 van onze algemene voorwaarden raadplegen. Als u na het lezen van artikel 9 een klacht in wilt dienen, dan kunt u het beste een e-mail versturen naar klantenservice@slippersnet.nl om een klachtenformulier aan te vragen. Vermeld in deze mail uw naam en het factuurnummer waarop uw aankoop staat vermeld. U krijgt dan z.s.m. een klachtenformulier toegestuurd. Met dit formulier kunt u uw klacht indienen.

Wil jij van link ruilen met Slippersnet?
Vermeld Slippersnet dan op je website als 'Birkenstock by Slippersnet' met de URL naar: http://www.slippersnet.nl en stuur ons een mail naar klantenservice@slippersnet.nl, met daarin de verwijzing naar je site, dan plaatsen wij een link terug.

Als u in België woont en u kiest een afleveradres in België, dan zijn wij genoodzaakt om voor de levering verzendkosten te berekenen. Deze kosten worden tijdens het bestelproces automatisch in uw factuur verwerkt, zodat u voordat u uw bestelling definitief maakt, precies weet waar u aan toe bent.

Om de verzendkosten zo laag mogelijk te houden, is het wellicht een idee om een bestelling te plaatsen samen met anderen. U krijgt dan 1 levering en 1 factuur, maar de verzendkosten kunt u onderling delen.
Er is vast wel iemand in uw familie, vrienden- of kennissenkring die ook op zoek is naar een paar slippers, sloffen of badslippers.

Als u een bestelling plaatst, kies dan voor de betaalmogelijkheid: 'Vooruitbetaling per bankoverschrijving'. Met de bevestiging van uw bestelling ontvangt u dan automatisch alle gegevens die u nodig heeft om uw betaling te kunnen doen.